Сервисный компас - Антон Саввин

От автора

~~~

Лучше интернета может быть

только телепатия…

(Майкл Делл)

~~~

Завершая работу над книгой, ощущаешь чувство, близкое к абсолютной пустоте. Так было и в прошлый раз. Казалось, на страницы была выплеснута цельная системная модель, родившаяся интуитивно, отточенная логикой и подкрепленная внутренним эмоциональным опытом. И все что я сделал – это всего лишь переложил эту модель на язык людей бизнеса цифровых технологий.

В действиях человека, в бизнесе, в информационных технологиях, да и в любой системе, действуют одинаковые, не зависящие от нас Принципы. Мир в целом и создаваемые нами системы сбалансированы и развиваются циклами. Для лучшего же понимания устройства любой системы, удобно смотреть на нее под тремя разными углами:

– Что представляет собой предметная область и Кто участники системы?

– Что делает система или как устроен процесс?

– Как вы относитесь к результатам работы системы?

При строительстве любой системы, важно понять, чего вы действительно хотите, и определиться с базовыми правилами. А затем, поставив цель, двигаться к ней, не нарушая гармонию действующих в природе законов, не нарушая интересов, идущих рядом с вами людей, соблюдая в системе баланс между физическим, эмоциональным, интеллектуальным и духовным. Да! Именно так! Все, без исключения, системы обладают этими четырьмя свойствами, поскольку, не существует явления без наблюдателя, и не существует искусственных систем без людей, для которых они созданы.

Рис Четыре составляющие любой системы

Главное сомнение закралось во мне еще в момент работы над книгой. Почему современные бизнес-курсы и книги о лидерстве и психологии в бизнесе выделяют только эти четыре слоя? Сомнение вдвойне усилилось после общения с людьми, более тонко понимающими особенности мировых культур. С одной стороны, в современных технических системах, таких слоя всего два: интеллектуальная программная начинка системы и оборудование, при помощи которого хранится информация и работает весь этот информационный алгоритм. С другой стороны, собственная интуиция, вся природа вокруг, и в особенности, строение музыкальной гармонии подсказывали, что в основе более тонкого и естественного понимания любой системы должны лежать не четыре, а семь или еще более тонко – двенадцать слоев. Довольно легко было предположить, что разгадка кроется в понимании устройства последовательности чисел 2, 4, 7, 12… определяющих гармонию. Сегодня, кажется, мне удалось понять, почему последовательность именно такая и как это работает в развитии любой системы.

Для понимания надо всего лишь немного изменить точку взгляда. Ведь при моделировании или использовании систем, мы привыкли смотреть на них снаружи, c высоты птичьего полета, мысленно отделяя себя от систем. Любой модуль или процесс внутри системы интерпретируется нами, как замкнутый черный ящик, требующий вскрытия и изучения деталей – других более мелких замкнутых черных ящиков следующего уровня.

А что если кардинально изменить точку взгляда и начать смотреть на любую систему изнутри наружу? В реальной жизни, мы ведь всегда ищем точку опоры и ставим себя в центр системы, наблюдая за происходящими вокруг нас событиями изнутри. Мелкие быстрые события и даже крупные, но неважные для нас события находятся где-то очень далеко на периферии, вне нашего фокуса. А важные, требующие принятия решений – близко к нам, близко к сердцу. Отделить важную от неважной информации, во времена, когда атакующие нас информационные потоки на порядки превышают нашу природную способность их обрабатывать – непростая задача, если не трансформировать свои навыки адаптироваться в цифровом хаосе.

Но одной точки опоры, расположенной внутри системы, мало. Кроме точки опоры, у любого человека, у любой системы, у любого бизнеса просто обязаны быть свои оси координат и свой компас, помогающий верно ориентироваться среди других систем и выбирать направление движения!

Тем, кто заинтересовался и хочет читать дальше, придется здесь и сейчас разделить со мной или поставить под сомнение следующие три парадигмы, которые лично у меня на текущий момент не вызывают никаких сомнений. Ломка парадигм – это самое неприятное, что может осознавать любой человек, но без договоренностей, стоя на берегу, не обойтись.

Итак, первое. Мир не всегда был таким, каким мы его видим сейчас. Когда-то давно, он был гораздо более простым и медленным, а сейчас, он гораздо сложнее и быстрее, чем мы его видим при помощи наших чувств. Иными словами, здесь и сейчас, одновременно проявляются, как более простой прошлый накопленный и материализованный опыт, так и более сложное витающее в информационных идеях, неизбежно поджидающее всех нас будущее.

Второе. В основе развития лежат две сбалансированные и противоположно направленные энергии созидания и разрушения, энергии изменения и энергии сохранения (в восточных культурах их называют Инь и Ян). Так что, случайная эволюция и созидание по замыслу – это не два взаимоисключающих процесса, а две половинки одного единого процесса любого развития. Я бы это назвал эволюцией, происходящей по замыслу.

Третье. Развитие происходит по принципам музыкальной гармонии, в форме числового ряда и пропорции Золотого сечения. В любом развитии наступают моменты качественного перехода от низких частот к более высоким частотам, от тонов к полутонам, от малых скоростей к большим скоростям, от рациональности к иррациональности.

Все это только может казаться сложным. Данная книга – попытка простыми словами высказать наблюдения и аргументы, которые на практике будут полезными любому создателю любых систем. Ведь только понимая или ощущая правила гармонии можно сочинять музыку, проектировать архитектуру, строить гармоничные и эффективные, в том числе и бизнес-системы и наконец, быть в гармонии с самим собой.

Мы стали жить в цифровом мире. Интернет и смартфоны сделали свое дело, убив расстояние, разделяющее людей. Социальные сети и базы знаний приблизили информацию на уровень вытянутой руки, а скорость ее получения – в один клик. Мир, до которого можно дотянуться вдруг стал гораздо шире, а коммуникации – гораздо более скупыми скоротечными. Как только вы замечаете, что не успеваете сделать одно дело, вы тут же замечаете, не успеваете сделать следующее.

Поток информации растет нелинейно, и технические возможности едва успевают за требованиями людей, быстро ощутившими вкус к цифровому миру. Но затянувший всех в свою воронку цифровой торнадо, вместе с технологией принес еще одну важную вещь. Время материальных ценностей и материального потребления, вдруг, довольно резко оказалось в прошлом. Оно сменилось временем возврата людей к общечеловеческим ценностям и непреодолимой потребности общаться в одном большом информационном поле.