Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем - Дебра Стивенс Страница 5

Конечно, газеты любят нагнетать обстановку, играть на страхах людей, надо же им как-то зарабатывать, однако ситуация действительно меняется. Я бываю на Юстонском вокзале несколько раз в месяц, когда работаю в Лондоне, и всегда покупаю ланч в небольшом магазинчике M&S по дороге на платформу 11. Там всего четыре кассы, и часто стоит очередь, у персонала всегда смертная скука на лице, и я еще ни разу не видела, чтобы они проявили интерес к покупателям. Недавно я снова заглянула туда и обнаружила шесть новых касс-автоматов и всего одного сотрудника – улыбающегося, общительного, самого что ни на есть живого. Кстати, никакой очереди не было. Роботы лучше выполняют такую работу. Есть ситуации, когда нам не нужно человеческое взаимодействие, а нужно быстро получить свой заказ, иначе мы опоздаем на поезд, но при этом для людей с блестящими навыками общения всегда найдется работа – например, помочь покупателю, если возникнут проблемы, ответить на вопросы, подсказать, где лежит нужный товар.

Данные исследований

«По нашим прогнозам, примерно одна десятая работающего населения занимает должности, востребованные в будущем, и примерно одна пятая населения занимает должности, которые потеряют актуальность. Следовательно, примерно семь из десяти человек могут потерять работу в будущем».

В своем блестящем выступлении на TED-конференции под названием «Нас ждет будущее без работы?» (настоятельно рекомендую посмотреть) Мартин Форд, ведущий эксперт по революции роботов и ее влиянию на общество, рассказывает о том, что мы пережили уже не одну революцию – промышленную и технологическую, и всегда люди боялись остаться без работы, боялись, что их жизнь изменится навсегда. Мы уже не шьем ткани вручную или на станках, для этого существуют автоматизированные процессы. Раньше землю возделывали вручную, потом на лошадях, а теперь для этого есть самоуправляемые тракторы. Мы сумели приспособиться и найти гораздо более интересную и значимую работу.

Далее Мартин говорит, что после промышленной революции часть рабочей силы так и не оправилась и потеряла свое месте в новом мире трудоустройства – это лошади! До промышленной революции они трудились практически во всех отраслях, а теперь остались не у дел (уж простите). Так что напрашивается вопрос: нас ждет такое же будущее? Лошади не такие умные, как люди, они не умеют приспосабливаться, как мы, но дело в том, что наши конкуренты – не простые машины, а машины думающие и обучающиеся.

Если вы считаете, что повседневная, однообразная, прогнозируемая работа попадает в зону риска, вы правы, причем речь идет почти о 50 % рабочих мест. Однако в то же время вы ошибаетесь. Почему? Потому что ситуация меняется, машины теперь учатся. Старые технологии и роботизированные механизмы – громоздкие и неуклюжие, они строят автомобили, доят коров, а новые, более искусные, эквивалентны «белым воротничкам». Это в основном алгоритмы и искусственный интеллект, незаметные, эфемерные, не знающие границ благодаря Интернету или приложениям. Именно такие роботы будут участвовать, скажем, в анализе данных, а со временем захватят такие области, как обслуживание клиентов, здравоохранение, продажи и транспорт.

Данные исследований

«В настоящее время 71 % работы выполняется людьми и 29 % машинами. К 2022 году это соотношение изменится – 58 % и 42 % соответственно. Удивительно, что такое возможно всего за два года».

Взгляните на таблицу 2.1. Возможно, вы их не замечали, но роботы существуют бок о бок с нами уже давно, а скоро их станет еще больше.

Таблица 2.1. Роботизация

Перспектива оказаться на свалке нам еще не грозит. Исследования показывают, что будущее несет огромные возможности. Есть большая разница между роботами, отнимающими нашу работу, и роботами, выполняющими задачи в рамках нашей работы, которые мы терпеть не можем. К примеру, если вы работаете в продажах, то наверняка львиную долю времени тратите не поиски новых клиентов, рассылаете имейлы и торговые предложения или обновляете базу CRM. Представьте, что вам помогает искусственный интеллект (ИИ) – ассистент, который возьмет на себя все эти задачи. Что останется вам? Эмоциональная и креативная работа. Весь день вы можете уделить развитию отношений с клиентами, анализу их проблем, поиску вдохновляющих и креативных решений. Если ИИ будет решать повседневные рутинные задачи, с которыми вы сейчас мучаетесь, вы сможете сосредоточиться на основной сути вашей работы, которая под силу только людям (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Диаграмма распределения возможностей

Розничная торговля и гостиничный бизнес дают почти 20 % рабочих мест в Великобритании, и из-за автоматизированных касс, онлайн-покупок и поэтому закрытия магазинов традиционные рабочие места находятся на грани исчезновения. RSA сотрудничает с крупнейшими розничными торговцами, такими как Tesco, John Lewis, River Island и Ted Baker, чтобы прогнозировать будущее трудоустройства в розничной торговле. Появились новые должности: внутренний инфлюенсер, то есть человек, способный повлиять на решение о покупке других людей; а также линейный менеджер для роботов. Задача инфлюенсера – обеспечивать взаимосвязь между брендом и клиентами напрямую, вместо выполнения более простой, не требующей особых навыков работы, такой как инвентаризация и работа на кассе. Чтобы стать инфлюенсером, консультантам супермаркетов придется разбираться в кулинарии и правильном питании, может, даже проводить мастер-классы или давать покупателям советы по диетам и новым рецептам.

Новые возможности для работы вдохновляют и радуют, и примеры можно найти во всех сферах – производство, технологии, здравоохранение, гостиничный бизнес. Если ваш ребенок ходит сейчас в начальную школу, когда он выйдет на работу, скорее всего, он займет должность, которая еще даже не существует. Рабочий мир меняется, но это принесет новые возможности и даст больше времени для действительно ценной и значимой работы, требующей эмпатии, эмоций, сотрудничества и креатива – тех самых качеств, которые делают нас людьми. А это значит, нас ждет весьма интересное будущее.