неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди - Вадим Белов Страница 9

Так вы поймете потребности клиентов, узнаете, как необходимо решать их проблемы. Работая по найму, вы найдете и первых клиентов для собственного бизнеса.

2. Важно найти идею услуги или продукта для лакшери-клиентов. Для лакшери-клиентов важно, чтобы их проблемы кто-то решал за них, так как у них нет времени заниматься этими вопросами самостоятельно.

3. Постарайтесь обеспечить высококлассный сервис. Важен каждый шаг, каждая деталь. Прежде чем встретиться с клиентом, соберите информацию о нем в социальных сетях или у знакомых. Проведите несколько встреч с клиентом по заранее составленным опросникам.

Бизнес-хак

Для лакшери-клиента нет мелочей, вы должны предусмотреть все и быть готовыми решать разнообразные проблемы.

4. Искать клиентов в сфере лакшери можно, используя стандартные инструменты интернет-маркетинга – лендинг, Инстаграм, соцсети. Однако лучше всего работает сарафанное радио и рекомендации.

Помните, что лакшери-бизнес требует от вас и ваших сотрудников высокого уровня клиентоориентированности и чувствительности к запросам клиентов. Будьте готовы отвечать на вопросы клиентов и решать их проблемы 24 часа 7 дней в неделю.

Задание | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Делаем свой бизнес привлекательным для лакшери-клиентов

1. Подумайте, как сделать общение с клиентами персонализированным.

Например, закрепить клиентов за определенными продавцами или менеджерами для индивидуальной работы или провести глубокий анализ стиля жизни идеального клиента.

_____________________________________________________________________

2. Подумайте, как создать особую атмосферу.

Например, создать в салоне/магазине/офисе зону отдыха или ожидания с напитками и легкими закусками или предоставить отдельную зону для ожидания.

_____________________________________________________________________

3. Подумайте, какие вы можете предоставлять преимущества для лакшери-клиентов.

Например, бесплатная упаковка/доставка, особые услуги, за которые обычно нужно доплачивать.

_____________________________________________________________________

4. Подумайте, как максимально упростить процесс покупки.

Например, доставка выбранной в онлайн-каталоге одежды для примерки на дом или в офис.

_____________________________________________________________________

Расскажу на своем примере, как создать окупаемый социальный бизнес.

1. Создавать социальный бизнес нужно, только если вы четко понимаете, кому именно вы хотите помочь.

Пример

Наш проект «Наивно? Очень» родился из желания помочь людям с конкретными проблемами, которых я знала лично. Однако просто дать деньги, на мой взгляд, было неправильно. У такого пути всегда есть конец. Мне же хотелось, чтобы помощь длилась, длилась и длилась. Отсюда родилась идея создать социальный проект по законам бизнеса, который бы сам себя окупал. С самого начала для меня было принципиальным дать ребятам возможность работать и зарабатывать.

2. Убедитесь, что ваш будущий продукт востребован. Еще до создания проекта «Наивно? Очень» авторские работы ребят участвовали в ярмарках, и я видела, что эта продукция интересна покупателям. Так что нам с партнером нужно было только придумать, как именно и на какой продукции рисунки особых людей поставить на тиражный поток.

3. Если вы верите в идею – действуйте. Когда мы создавали проект, никто не верил, что такая модель сработает. Все привыкли к благотворительности. Мы пытались и сейчас пытаемся изменить сложившееся мнение. Почему бы не продавать прекрасные рисунки, которые создают ребята? Сейчас наш результат говорит сам за себя.

4. Не пытайтесь усидеть на двух стульях. В начале нашего пути мы позиционировали себя и как бизнес, и как социальный проект. Такая стратегия себя не оправдала. Теперь мы применяем только коммерческие механизмы.

Если у вас сходятся эти четыре фактора, то действуйте. Вы создадите окупаемый бизнес, который помогает людям.

ЗАДАНИЕ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Показатели для выбора бизнес-модели социального предпринимательства

Для выбора бизнес-модели социального предпринимательства вам необходимо прежде всего ответить на следующие вопросы:

1. Для кого мы создаем ценность? Какие проблемы/задачи они хотят решить?

_____________________________________________________________________

2. По каким каналам можно достичь клиента? Как другие компании это делают?

_____________________________________________________________________

3. Как удерживать клиентов и наращивать клиентскую базу?

_____________________________________________________________________

4. Какую ценность мы создаем для наших клиентов? Какую из проблем мы решаем?

_____________________________________________________________________

5. Какие ключевые ресурсы нам необходимы для нашего ценностного предложения?

_____________________________________________________________________

6. Какие ключевые виды активности, технологии и процессы необходимы для ценностного предложения?

_____________________________________________________________________

7. Кто будет вашими ключевыми партнерами? Какие ключевые ресурсы они дадут?

_____________________________________________________________________

Если вы думаете о создании своей онлайн-школы, то нужно четко понимать одну вещь.

Бизнес-хак

При создании онлайн-школы содержание курса – это лишь 30 % успеха, остальные 70 % – это продюсирование и работа с вовлеченностью участников.

Поделюсь наработками, которые помогли мне создать онлайн-школу по финансам.

Если вы эксперт, записали курс и продаете его – это не бизнес, это пока самозанятость. Бизнес онлайн-школы – это не курсы одного эксперта. Это бизнес, где есть продукт, производство контента, продажи, бэк-офис. Где система работает на вас как на собственника, а не вы на нее как сотрудник.

Чтобы построить такую систему, нужны: