Побеждает лучший рассказчик - Аннет Симмонс Страница 13

Шаг второй. Составив список, начните подыскивать истории, иллюстрирующие нужное качество интуитивно понятным для ваших слушателей образом. Покажите им практическое проявление этого качества, чтобы они сами могли убедиться в том, что вы заслуживаете доверия.

Ниже приведены примеры историй «Кто я?» из всех четырех групп. Прочитайте каждую из них и сразу же попробуйте набросать несколько идей собственных историй.

Ваша минута славы

Я активно занимаюсь общественной работой. Мы с подругой разработали проект под названием «Фотоистория», позаимствовав идею у Кэролайн Вонг, которая раздала малоимущим женщинам в Китае одноразовые фотокамеры, чтобы те могли рассказать о своих нуждах без знания английского языка. Мы применили ту же идею в одном из районов Хьюстона – таком бедном, что даже курьеры по доставке пиццы отказывались туда ехать. Мы попросили людей с помощью камер рассказать свою историю. Когда появилась история, люди захотели собраться вместе, чтобы ее обсудить. Лейтмотивом их личных историй была одна мысль: «Кто-то должен что-то сделать», – и благодаря нашему проекту появилось новое настроение: «Я сам что-нибудь сделаю». Люди говорили, что проект открыл им глаза. Одна женщина решилась на кардинальные перемены в своей жизни. На собраниях она время от времени засыпала из-за регулярных инъекций морфина, которые помогали ей заглушить жуткие боли после некачественно проведенной операции по удалению раковой опухоли на позвоночнике. Женщина опустила руки. Но наш проект в буквальном смысле ее разбудил. Когда мы встретились через три года, она отказалась от морфиновой помпы и была бодра как никогда. Она обратилась в государственные инстанции и хорошенько встряхнула тех, кто плохо выполнял свои прямые обязанности. Теперь у нее есть компьютер, и она активно разрабатывает программу здравоохранения для своего района. Я испытываю прилив сил, когда вижу, как истории возвращают людям вкус к жизни, приносят им пользу и помогают увидеть возможности, которых они раньше не замечали. Я черпаю вдохновение в таком опыте.

Подумайте, какая история могла бы продемонстрировать одно (или несколько) из перечисленных вами качеств. Например, легче было поступить иначе или кто-то уговаривал вас хотя бы в этот раз отнестись к ситуации проще. Вспомните случай, когда вам чего-то стоило отстоять это качество или ценность и ваше поведение показывало, как важно для вас это качество в трудной ситуации. Или случай, когда верность этому качеству впоследствии окупилась сторицей.

Ваша ошибка

Расскажу случай из своей жизни, когда я поступила неправильно (таких историй у меня много).

В самом начале своей карьеры консультанта я заполучила очень крупного клиента. Тогда мои идеи все еще проходили тестирование, но я не хотела выглядеть неопытной. Я даже записала на автоответчик фразу «Сейчас мы не можем подойти к телефону», – как будто у меня был целый штат сотрудников. Тогда я работала дома. Этими «мы» могли быть только я и мой пес Лари, который при всем желании не смог бы снять телефонную трубку и ответить на звонок.

Вернемся к клиенту. У меня был собственный метод организации рабочего процесса, неоднократно проверенный на практике. И я сумела заинтересовать этим методом Марка, занимавшего в своей компании должность вице-президента по услугам. Он спросил, смогу ли я адаптировать свой метод для группы из семидесяти человек. Глядя ему в глаза, я без колебаний ответила: «Конечно». Только я забыла ему сказать, что никогда не работала с группой более двадцати человек. Суть процесса сводилась к тому, чтобы собрать и скомпилировать комментарии потребителей (проще простого), а затем передать их в нетронутом виде персоналу компании для самостоятельного анализа. Я знала, что собственным выводам сотрудники будут доверять больше, чем заключению и рекомендациям исследовательского агентства. Но чтобы 70 человек пришли к согласию по всем выводам?.. Я разработала специальную систему сортировки информации. Люди должны были вырезать самые важные комментарии и вместе приклеить их к общей стене таким образом, чтобы прослеживалась некоторая логика и одновременно была заметна частота повторения. Я раздала разноцветные маркеры; каждому цвету была назначена своя функция. Мне казалось, что все схвачено. Но примерно в середине процесса я огляделась вокруг и заметила, что одна группа стащила все маркеры и построила из них башню. Повсюду были обрезки бумаги. Царил хаос.

Подошел Марк и остановился рядом со мной. Раскачиваясь на носках, он наблюдал за происходящим. Через некоторое время Марк спросил:

– Вы никогда не делали такого раньше, верно?

– Верно, – призналась я.

Он кивнул:

– Я так и подумал.

А затем улыбнулся и протянул мне бутылку воды со словами:

– Я подумал, вам захочется пить, – и ушел.

Добрейшей души человек.

Я всегда буду помнить его доброту. Все прошло не так уж плохо: нам удалось-таки наладить более слаженную работу коллектива. Но я пообещала себе больше никогда не совершать этой ошибки! С тех пор мой принцип – пообещать меньше и сделать больше. Так лучше для всех.

Вспомните какой-нибудь случай, когда вы серьезно напортачили, когда поступили вразрез со своими ценностями. Как это ни странно, но люди скорее поверят, что вы осознаете важность какого-то качества, если расскажете историю о том, как вам пришлось заплатить высокую цену за его отсутствие.

Наставник

Это история о наставнике, которого я никогда не встречала лично. Его зовут Антанас Мокус – бывший мэр Боготы. Один друг из Колумбии рассказал мне о проблемах дорожного движения в столице. Машины в Боготе были только у богачей, и те думали, что правила дорожного движения – это не более чем рекомендации. Они проезжали на красный свет и не снижали скорость на пешеходных переходах. Погибали люди. Что бы мы с вами сделали для улучшения ситуации? Увеличили бы штат дорожных патрульных? Повысили бы штрафы за нарушение правил? Антанас Мокус пошел нетрадиционным путем: он нанял мастеров пантомимы (я не выдумываю; это чистая правда) и поручил им следить за порядком на пешеходных переходах и на других аварийно опасных участках. Актеры привлекали внимание к каждому водителю, нарушавшему правила. Они грозили ему пальцем, жестом призывали остановиться или подзывали пешеходов, чтобы те помогли приучить водителя соблюдать правила.

И к чему это привело? Смертность пешеходов снизилась более чем наполовину. После посещения Боготы я отправила тамошнему муниципальному чиновнику по имени Хуан Урибе по электронной почте свою статью, и вот что он мне ответил: «В вашей истории говорится о том, что актеры учат водителей соблюдать правила… Но на самом деле они объясняют пешеходам, что у них есть права». Согласна, разница огромная. Вот такой вклад в развитие мира мне хотелось бы делать.

Подумайте не торопясь. Кто рассказал вам о качествах, которые вы перечисляли в первом шаге? Это мог быть кто-то из родителей, бабушек и дедушек, учитель или вожатый в летнем лагере. Рассказывая историю о человеке, воплощающем в себе одно из этих качеств, вы сообщаете слушателям не только о нем, но и о самом себе.