50 упражнений, чтобы научиться отказывать - Франс Брекар Страница 16

1.

Ваша дочь в поисках вдохновения мается у компьютера. Ей нужно написать доклад, но она не знает, как за него взяться. Она просит вас помочь, и вы чувствуете, что ей очень хотелось бы, чтобы вы выполнили задание за нее.

Как научить ее работать самостоятельно? Вот поэтапная методика, которая ей в этом поможет. Сначала придумайте диалог, подходящий для данной ситуации.

1. Уточнить проблему.

Спросите ее, чего она не умеет делать.

Уточните, что она уже умеет делать.

Подумайте вместе с ней над ее трудностями.

2. Снимите напряжение.

Скажите, что доклад не имеет большого влияния на годовую оценку.

3. Предоставьте ей свободу действий.

Предложите ей начать самостоятельно и позвать вас, когда она столкнется с какой-нибудь сложностью. Не стойте около нее, наблюдая, как она выкручивается, оставьте ее в покое!

4. Прислушайтесь к ней.

Вместе с ней посмотрите, что она сделала, и спросите, что она об этом думает.

5. Оцените результат.

Похвалите ее за сделанную работу, даже если она выполнена не идеально.

2.

Теперь, отталкиваясь от приведенной модели, представьте себе ситуацию, в которой вы могли бы помочь ближнему самому выйти из затруднительного положения.

Ситуация:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

1. Уточнить проблему:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

2. Снять напряжение:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

3. Предоставить свободу действий:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

4. Прислушаться:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

5. Оценить результат:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

Комментарий

В первое время такой путь может иногда показаться очень долгим и затратным. Он требует терпения и педагогического мастерства.

Но если речь идет, в частности, о детях или молодых сотрудниках, он позволяет вам помочь им обрести самостоятельность. А самостоятельность часто служит для нас ключом к свободе.

Проситель иногда действительно находится в затруднительном положении и не знает, как выпутаться из него самостоятельно.

Между тем вы не всегда обязаны помогать, жертвуя собственным временем, силами и средствами.

Чем постоянно оказывать услуги, учитесь находить разные варианты решения проблемы.

Воспользовавшись уже полученными сведениями, вообразите, как вы могли бы сформулировать альтернативное предложение, а потом постарайтесь воспользоваться данной методикой в своих обстоятельствах.

1.

Начальник просит вас задержаться на работе, чтобы подготовить очень важное совещание. Однако вы с супругом(й) собрались в театр. Что делать?

Придумайте диалог, соответствующий описанным ниже этапам.

1. Подготовить плацдарм для отступления.

Объясните, как вы переживаете оттого, что не в состоянии ему помочь.

2. Посмотреть, кто из присутствующих сотрудников способен удовлетворить его просьбу.

Подумайте вместе с ним, кто, кроме вас, компетентен в делах подобного рода.

3. Уделить время решению проблемы, чтобы смягчить отказ.

Потратьте оставшееся до конца дня время на обсуждение проблемы с начальником.

Предложите ему прийти на следующий день чуть раньше, чтобы уточнить детали.

4. Войти в положение просителя.

Пожелайте ему удачи.

Перед уходом принесите ему кофе.

5. Проявить открытость и благожелательность по отношению к просителю.

Убедите его, что в следующий раз он может рассчитывать на вас.

2.

Вообразите ситуацию, когда вы чувствуете себя обязанным(ой) сказать «да», и, опираясь на предложенную модель, найдите абсолютно приемлемые для себя альтернативные решения.

Ситуация:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

Подготовить плацдарм для отступления:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

Подумать, кто из присутствующих сотрудников способен удовлетворить его просьбу:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

Уделить время решению проблемы, чтобы смягчить отказ:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

Войти в положение просителя:

_________________________________________________