Управление мышлением - Эдвард де Боно Страница 12

Здесь я хочу разобраться с предчувствиями, основанными на «сложных» суждениях.

Интуиция, предчувствия и чувства находятся близко. Предчувствие – это гипотеза, основанная на интуиции. Чувство может колебаться от чего-то вроде эстетического чувства (почти что дело вкуса) до определенного суждения.

…У меня есть чувство, что в решающий момент я отступлю.

…У меня есть сильное чувство, что этот проездной билет и этот велосипед являются ключевыми уликами в расследовании убийства.

…У меня есть чувство, что это неправильная теория. Она слишком сложна и беспорядочна.

Очевидно, что все успешные ученые, успешные предприниматели и успешные генералы обладают способностью «чувствовать» ситуацию. О предпринимателе мы говорим, что у него «нюх на деньги». Подразумевается, что выгода не столь очевидна, чтобы ее замечали все, но предприниматель с особо развитым нюхом на деньги может определить ее.

Интуиция не предполагает ничего безошибочного. В азартных играх интуиция, как это печально известно, сбивает с толку. Если красное выпало пять раз подряд в рулетку, интуиция громко заявляет, что следующим выпадет черное. В то же время нечетные числа остаются теми же. У стола нет памяти.

Как же мы должны относиться к интуиции и чувствам?

Во-первых, мы легитимизируем их с помощью красной шляпы. Красная шляпа разрешает нам спрашивать про чувства, а также выражать их, делая частью мышления. Возможно, эмоции и интуиция должны иметь разные шляпы, но это только усложнит дело. Я уверен, что их можно рассматривать вместе под заголовком «чувства», даже несмотря на то что их природа различна.

Мы можем попытаться проанализировать причины, стоящие за интуитивным суждением, но вряд ли добьемся полного успеха. Если мы не можем вербально сформулировать наши причины, должны ли мы доверять суждению?

Будет сложно сделать крупное капиталовложение на основании предчувствия. Лучше всего рассматривать интуицию как часть карты.

Можно относиться к интуиции так, как кто-то относится к советникам. Если советник был надежен в прошлом, мы, скорее всего, будем уделять больше внимания предложенным советам. Если интуиция во многих случаях не подводила, мы можем быть более склонны слушать ее.

…Есть все основания для того, чтобы отказаться от снижения стоимости, но моя интуиция говорит мне, что это единственный способ восстановить удельный вес товара в обороте рынка.

Опытный агент по продаже недвижимости развивает чувство возможности. Его опыт выражен в интуиции, которая говорит ему, какие сделки совершать, а за какие лучше не браться. Роль интуиции в сфере недвижимости может быть очень огромна, потому что она извлечена из опыта. Но ценность этой интуиции, скажем, во время предвыборной кампании может стремиться к нулю.

Интуицией также можно пользоваться по принципу «в чем-то выиграешь, а в чем-то проиграешь». Интуиция не всегда может быть верна, но если она чаще была права, чем не права, тогда общий результат будет положительным.

Не стоит приписывать интуиции непогрешимость мистического оракула. В то же время интуиция является частью мышления. Она там. Она реальна. И она может внести свой вклад.

…Не могли бы вы поделиться чувством, возникшим у вас по поводу этого слияния компаний, когда вы надели красную шляпу?

…Моя красная шляпа подсказывает, что довольно скоро цены на имущество опять возрастут.

…Не поделитесь ли вы со мной мыслями из-под красной шляпы по поводу этой рекламной компании?

…Моя красная шляпа говорит, что это предложение не будет принято.

Где встречаются интуиция и мнение? Мы видели, что мышление в белой шляпе не позволяет выражать мнения (хотя оно может позволить сообщить мнение, высказанное кем-то другим). Это потому, что мнение основано на суждении, интерпретации и интуиции. Баланс может быть на стороне суждения об известных фактах или на стороне чувства, основанного на неизвестных факторах. Мнения могут высказываться под красной, черной или желтой шляпами. Когда используется красная шляпа, лучше всего выразить мнение как чувство.

…Я чувствую, что именно скука является причиной большинства преступлений, совершаемых подростками.

…Мое чувство говорит, что кинотеатру требуется несколько широко разрекламированных акций.

Реагирование и расстройство.

Вот что я чувствую по поводу этой встречи.

Показывать или прятать чувства?

Чувства красной шляпы можно выказывать в любое время в ходе встречи, дискуссии или обсуждения. Эти чувства могут быть направлены на изменение хода самой встречи или просто являться предметом обсуждения.

…Я собираюсь надеть свою красную шляпу мышления и сказать вам, что мне не нравится, как проходит эта встреча.

…Я хочу сделать заявление, надев красную шляпу. Я чувствую, что нас пытаются силой заставить пойти на сделку, которой мы не хотим.

…Господин Хупер, моя точка зрения из-под красной шляпы такова: вы никогда никого не слушаете.

…Я сказал то, что хотел сказать, и теперь собираюсь снять свою красную шляпу.

На фоне естественного выражения эмоций, которое имеет место во время любой встречи, договор о красной шляпе может показаться искусственным и необязательным. Действительно ли вы должны «надевать» красную шляпу, чтобы быть злым? Нельзя ли выражать эмоции посредством взглядов и тона голоса?

Именно эта искусственность и является реальной ценностью красной шляпы. Обычно эмоциям требуется некоторое время, чтобы «разгореться», и еще более длительное время, чтобы «потухнуть». Есть негодование и угрюмость. Оскорбление принимается и оскорбление наносится. В определенном смысле красная шляпа позволяет кому-то включаться в эмоциональный режим и выключаться из него от случая к случаю. Вы надеваете красную шляпу и снимаете ее. Взгляды, выраженные в красной шляпе, менее личностны, чем взгляды, выраженные без нее, поскольку первые принимаются как формальные идиомы.

Сама необходимость «надевания» красной шляпы сокращает споры в процессе обсуждения. Никто не будет надевать красную шляпу всякий раз, когда ему покажется, что к нему отнеслись с некоторым пренебрежением. После того как идиома красной шляпы будет усвоена участниками, высказывание эмоциональных точек зрения без этой формальности будет казаться им грубым.

Так как красная шляпа предоставляет определенный канал для выхода чувств и эмоций, больше нет нужды вмешиваться в разговор по каждому поводу. Каждый, кому нужно проявить эмоциональность, имеет надежный способ сделать это.

Больше нет необходимости пытаться угадывать чувства других. Есть способ прямо спросить собеседников.